En Kalon10 queremos que estés satisfecho con tu compra. Esta política establece las condiciones aplicables a las solicitudes de cambios y devoluciones de productos adquiridos a través de nuestro sitio web.

1. Solicitudes de devolución o cambio

Si recibiste un producto incorrecto, defectuoso, dañado o tenés algún inconveniente con tu pedido, podés comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar asistencia.

Para gestionar una solicitud, podremos solicitar:

• Número de pedido.
• Nombre del cliente.
• Correo electrónico utilizado durante la compra.
• Producto que deseas devolver o cambiar.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto o empaque cuando sea necesario.

Cada solicitud será revisada individualmente de acuerdo con las condiciones aplicables.

2. Condiciones de los productos

Para que un producto pueda ser considerado para devolución o cambio, deberá cumplir con las condiciones establecidas por Kalon10 y la legislación aplicable.

Dependiendo de la naturaleza del producto, podremos requerir que:

• El producto se encuentre sin utilizar.
• Se conserve en su empaque original.
• El producto no presente señales de uso, daño o alteración.
• Se incluyan los accesorios, etiquetas y elementos que correspondan.

Por razones de higiene y seguridad, determinados productos de belleza o cuidado personal podrán estar sujetos a restricciones especiales de devolución cuando hayan sido abiertos o utilizados.

3. Productos dañados o incorrectos

Si recibís un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, comunicate con nosotros lo antes posible después de recibir el pedido.

Podremos solicitar fotografías del producto, empaque y etiqueta de envío para evaluar el caso.

Una vez revisada y aprobada la solicitud, podremos ofrecer una solución de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación aplicable.

4. Cambios

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad del producto solicitado.

Si el producto que deseas recibir no está disponible, podremos ofrecer una alternativa o la solución que corresponda según las circunstancias y las políticas vigentes.

Los costos relacionados con el cambio podrán variar dependiendo del motivo de la solicitud.

5. Devoluciones y reembolsos

Cuando una devolución sea aprobada, el reembolso se realizará mediante el método de pago utilizado para la compra, cuando sea posible.

El tiempo necesario para que el reembolso se refleje en la cuenta del cliente puede depender del proveedor de pagos o de la institución financiera correspondiente.

Los gastos de envío u otros cargos asociados podrán estar sujetos a las condiciones específicas de cada devolución.

6. Productos no elegibles

Algunos productos pueden no ser elegibles para devolución o cambio debido a su naturaleza, condiciones de higiene, uso, personalización, promociones especiales u otras restricciones aplicables.

Las condiciones específicas podrán comunicarse al cliente antes o durante la aprobación de la solicitud.

7. Productos adquiridos en promoción

Los productos adquiridos mediante promociones, descuentos o códigos promocionales podrán estar sujetos a condiciones específicas de devolución o cambio.

Las condiciones aplicables serán las indicadas en la promoción correspondiente o comunicadas por nuestro equipo de atención al cliente.

8. Costos de envío

La responsabilidad por los costos de envío relacionados con una devolución o cambio dependerá del motivo de la solicitud y de las condiciones aplicables.

Cuando el producto recibido sea incorrecto, defectuoso o haya sufrido daños durante el proceso de entrega, evaluaremos el caso para determinar la solución correspondiente.

9. Cómo solicitar una devolución o cambio

Para iniciar una solicitud, comunicate con nuestro equipo de atención al cliente:

Correo electrónico: ljimenez@unibellas.com
Teléfono: (+506) 8384 3939

En el mensaje, indicá tu número de pedido, los productos involucrados y el motivo de la solicitud.

Nuestro equipo revisará la información y te indicará los siguientes pasos.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos:

Kalon10 / Unibellas
Correo electrónico: ljimenez@unibellas.com
Teléfono: (+506) 8384 3939
Dirección: Plaza Colonial, local 1L-6B, San Rafael de Escazú, San José, Costa Rica.

Última actualización: 3 de septiembre de 2026.