En Kalon10 trabajamos para que tus productos lleguen de forma segura y dentro del plazo establecido. A continuación, encontrarás información general sobre nuestro proceso de envío y entrega.

1. Procesamiento de pedidos

Los pedidos serán procesados una vez que el pago haya sido confirmado y la información necesaria para realizar la entrega haya sido validada.

El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de la disponibilidad de los productos y de las condiciones del pedido.

2. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa durante el proceso de compra.

Kalon10 no se hace responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

3. Costos de envío

Los costos de envío, cuando correspondan, serán calculados y mostrados durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

Los costos pueden variar dependiendo de la ubicación de entrega, el tamaño o peso del pedido y otros factores logísticos.

4. Tiempo de entrega

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ubicación del cliente, disponibilidad de los productos, empresa de transporte y otras circunstancias logísticas.

Los plazos mostrados durante el proceso de compra son estimados y pueden verse afectados por circunstancias fuera del control de Kalon10.

5. Seguimiento del pedido

Cuando esté disponible, podremos proporcionar información de seguimiento para que el cliente pueda consultar el estado de su envío.

La información de seguimiento dependerá de la empresa de transporte encargada de realizar la entrega.

6. Retrasos en la entrega

En determinadas circunstancias, un pedido puede experimentar retrasos debido a:

• Condiciones climáticas.
• Problemas de transporte.
• Alta demanda.
• Dificultades logísticas.
• Información incorrecta de entrega.
• Situaciones de fuerza mayor.
• Circunstancias fuera del control razonable de Kalon10.

En caso de un retraso significativo, recomendamos comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.

7. Pedido recibido dañado

Si recibís un pedido con daños visibles en el empaque o en los productos, recomendamos documentar el estado del paquete y comunicarte con nosotros lo antes posible.

Podremos solicitar fotografías del paquete y de los productos para evaluar la situación y determinar la solución correspondiente.

8. Pedido incorrecto o producto faltante

Si recibís un producto diferente al solicitado o falta algún artículo de tu pedido, comunicate con nosotros indicando el número de pedido y los productos involucrados.

Nuestro equipo revisará la información y te indicará los pasos correspondientes.

9. Contacto

Para consultas relacionadas con envíos y entregas:

Kalon10 / Unibellas
Correo electrónico: ljimenez@unibellas.com
Teléfono: (+506) 8384 3939
Dirección: Plaza Colonial, local 1L-6B, San Rafael de Escazú, San José, Costa Rica.

Última actualización: 3 de septiembre de 2026.